海淘维权难:洋码头1元抢购成功不发货

一件kenzo毛衣，让武汉的陈(化名)走上了维权之路。

11月25日，陈先生在洋码头“巴黎时尚风向标”以1元的价格抢到一件原价1599元的kenzo Tiger毛衣。谁知付款成功后，卖家不愿意发货。

为了维护自己的权益，陈先生与洋码头和巴黎时尚风向标展开了一场保护消费者权益的斗争。

1元抢购成功，卖家拒绝发货。

当天，1元抢购成功后，陈收到了巴黎时尚风向标店发来的消息。卖方称货物已售出，无法交付给陈。同时他表示，这件衣服的价格不是1元，是为了最快发布而填的。

已完成支付的陈认为，消费者在购物过程中完成支付，已经履行了支付义务。标错价格是商家的事，要对自己的行为负责，履行送货义务。

但卖家无视陈的诉求，要求商家履行发货义务。陈随后与洋码头在线客服沟通。

客服回复是买家可能没货，为了表示歉意，愿意给陈一张优惠券。

陈认为，买卖双方的合同已经形成，并不是卖家缺货就可以取消发货。他当即拒绝了洋码头客服的优惠券，要求洋码头督促卖家发货。

尽管洋码头平台客服介入，卖家仍未发货。经与洋码头客服在线沟通和电话沟通，洋码头于12月3日向陈道歉。因陈某抢购的Kenzo虎头衫数量有限，卖家无现货，故赔偿陈某市场价1500元。

1元抢购毛衣成功，卖家不发货。最后洋码头赔偿陈1500元。从11月25日到12月3日，因为一件毛衣，陈花了8天时间与卖家和洋码头沟通。在收到1500元的补偿后，陈将这笔钱捐给了“希望工程一对一援助”。

卖家拒绝发货并不是个例。

维权期间，陈在个人微博中详细记录了事件进展。很快他发现，在今年的“黑色星期五”购物期间，很多网友都有和他一样的经历。

据陈先生介绍，有网友称自己也遭遇了抢购成功，但卖家并没有发货。卖方甚至以“无货”为由要求买方取消订单。

据陈先生介绍，和他有同样经历的网友其实还有很多。他在微博发表维权经历后，很多人私下和他分享自己在海淘中的问题。甚至有网友表示，在洋码头下单后，卖家说没货，要求取消订单。他真的以为是因为没货才取消订单的，没有意识到应该争取自己的权益。

监督无货不是拒绝履行的理由。

1元抢购成功，卖家以没货为由拒绝履行合同。消费者该怎么办？知名IT、知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，跨境电商的卖家将商品展示为要约，消费者下单为承诺，消费者在网上拍下1元价格的商品，拍卖已经成功，消费者付款已经完成，那么双方的买卖合同成立。此时，卖方不能随意解除合同。另外，缺货不是卖家解除合同的法定理由。即使此时商家没有缺货，消费者也可以要求赔偿，但卖家绝对没有权利以缺货为由要求取消订单。

陈先生在与洋码头官方客服的沟通中表示，洋码头的流程是消费者提交订单——，支付货款——，买家接单——，买家发货——给con

针对洋码头客服提供的解释，赵占领告诉TechWeb，根据合同法，合同的订立有两个过程：要约和承诺。一般来说，电子商务网站上的产品信息包括产品名称、型号、规格、价格等。比较明确具体，符合要约的条件。消费者一旦根据商品展示信息下单购买，即表示完全同意网站的要约，构成承诺，双方买卖合同成立。

对于陈同学在洋码头的这次购物经历，表示，1元抢购一空，买卖双方的合同立即生效，这是没有争议的。陈同学1元抢购成功并付款，合同成立。洋码头客服的解释没有法律依据。在这种情况下，卖方要求单方解除合同必须有法律上的不可抗力，如仓库火灾等。而短缺显然不是其中之一。

随着“新富人群”的不断增多和消费者购买力的不断增强，人们对海外购物的需求越来越大。商务部数据显示，2016年中国跨境平台企业超过5000家。另有数据显示，2015年通过海淘渠道销售额增长38.5%，达到9000亿元。在海淘人群不断增长，平台越来越多的背景下，消费者面临的问题其实也越来越多。

从假货到欺诈促销，消费者发现国内网购遇到的问题也出现在跨境电商平台。更糟糕的是，消费者一旦面临这些问题，维权难度比国内网购更大。

在知名电商观察家鲁看来，买家1元抢购商品成功，卖家以“没货”为由拒绝发货，属于欺诈行为。消费者可以拨打12315投诉维权。

陈告诉TechWeb，他从一开始就不是为了一件衣服而争论。“洋码头设置的买方接单模式存在漏洞。不法卖家可能利用这个漏洞侵害消费者权益。这些问题总是需要解决的。我把自己遇到的问题反馈给平台，希望他们能够进行改进和改正，让消费者有一个良好的购物环境。"

陈告诉TechWeb，洋码头确实告诉陈，会完善系统，更好地维护消费者的利益。对于和陈有同样遭遇的消费者，他的建议是，“多和客服沟通，采取合理合法的方式维护自己的权益。”

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